Revocación y cancelación

Queremos que tu experiencia de compra en ReinaClara sea transparente y sencilla. En esta página encontrarás información sobre cómo cancelar un pedido o solicitar una devolución.

Cancelación antes del envío

Si deseas cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible después de la compra.

La cancelación solo es posible si tu pedido aún no ha sido procesado o entregado a nuestro socio de envío.

Por favor, proporciona siempre la siguiente información en tu solicitud:

• Número de pedido
• Dirección de correo electrónico utilizada al realizar el pedido
• Motivo de la cancelación, si deseas indicarlo

Una vez que un pedido ha sido procesado o enviado, no puede ser cancelado directamente. En este caso, puedes solicitar una devolución después de recibir la mercancía, de acuerdo con nuestra política de devoluciones y reembolsos.

Cambio de dirección de entrega

Si después de realizar tu pedido, te das cuenta de que tu dirección de entrega es incorrecta o incompleta, contáctanos de inmediato.

Mientras el pedido no haya sido procesado, intentaremos corregir la dirección. Una vez que el pedido ha sido entregado a nuestro socio de envío, es posible que no se puedan realizar cambios.

No nos hacemos responsables de retrasos o entregas fallidas debido a información de dirección incorrecta o incompleta.

Devolución después de recibir el pedido

Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido.

Por favor, contáctanos antes de cualquier devolución. Las devoluciones sin contacto previo y sin confirmación de nuestro servicio de atención al cliente pueden no ser correctamente asignadas o procesadas.

Devolución

Nuestros productos son enviados por socios de envío internacionales. Dependiendo del caso, puede ser necesario devolverlos a un centro de devoluciones internacional.

Por favor, no devuelvas tu producto hasta que hayas recibido la dirección de devolución exacta y otras instrucciones de nuestro servicio de atención al cliente.

Estado de la mercancía

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:

• estar sin daños
• ser devuelto completo con sus accesorios
• estar, si es posible, en su embalaje original
• no mostrar signos de uso intensivo
• estar higiénicamente impecable

Por razones de higiene, los productos que se devuelvan intensivamente usados, dañados, sucios o incompletos pueden ser excluidos de la devolución.

Reembolso

Una vez que tu devolución haya sido revisada y aceptada, te informaremos por correo electrónico.

El reembolso se realizará a través del método de pago original. Dependiendo del proveedor de pago, pueden pasar algunos días hábiles hasta que el importe sea visible.

Costos de devolución

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, a menos que se trate de un producto defectuoso, dañado o entregado incorrectamente.

En caso de un error por nuestra parte, revisaremos el caso individualmente y te informaremos sobre los siguientes pasos.

Productos defectuosos o entregados incorrectamente

Si tu producto ha llegado defectuoso, dañado o incorrecto, por favor contáctanos lo antes posible después de recibir el pedido.

Por favor, envíanos fotos o un video del problema, así como tu número de pedido. Después de revisar tu caso, te ofreceremos una solución adecuada.

Contacto

Para preguntas sobre cancelación, devolución o reembolso, puedes contactarnos a través de nuestra página de contacto o por correo electrónico:

Correo electrónico: hola@reinaclara.com

Por favor, indica tu número de pedido en cada consulta.

ReinaClara – procesos claros para pedidos, cancelaciones y devoluciones.