Seguir mi pedido

¿Quieres saber dónde está tu pedido? Tan pronto como tu pedido sea enviado, recibirás una confirmación de envío por correo electrónico.

Este correo electrónico contendrá, si está disponible, tu número de seguimiento y un enlace para rastrear el envío.

¿Cuándo recibiré mi número de seguimiento?

Una vez recibido tu pedido, este será procesado y preparado para el envío.

El procesamiento suele tardar de 1 a 3 días hábiles. Tan pronto como tu pedido sea entregado a nuestro socio de envío internacional, recibirás tu confirmación de envío por correo electrónico.

¿Cómo puedo seguir mi pedido?

Puedes seguir tu pedido a través del enlace en tu confirmación de envío.

Si has creado una cuenta de cliente, también puedes ver el estado de tu pedido allí.

Tiempo de entrega

El tiempo estimado de entrega a México suele ser de 7 a 14 días hábiles a partir del envío del pedido.

En nuestra propia prueba, un pedido fue entregado en 9 días. El tiempo real de entrega puede variar según el destino, el proveedor de servicios de envío, los días festivos y el despacho de aduanas.

El seguimiento no se actualiza

Puede ocurrir que el seguimiento de envío no se actualice inmediatamente en los primeros días. Esto no significa automáticamente que haya un problema con tu pedido.

En los envíos internacionales, puede llevar algún tiempo hasta que se muestre la nueva información de seguimiento.

No he recibido la confirmación de envío

Por favor, revisa primero tu carpeta de spam o promociones. Si no encuentras ningún correo electrónico, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Por favor, incluye tu número de pedido y la dirección de correo electrónico con la que realizaste el pedido. Así podremos encontrar tu pedido más rápidamente.

Mi pedido está retrasado

Si tu pedido tarda más de lo esperado, ponte en contacto con nosotros. Verificaremos el estado del envío y te ayudaremos con los siguientes pasos.

Ten en cuenta que puede haber retrasos debido a días festivos, alto volumen de envíos, controles aduaneros o condiciones de entrega regionales.

Contacto

Si tienes preguntas sobre el seguimiento de envíos, puedes contactarnos a través de nuestra página de contacto o por correo electrónico:

Correo electrónico: hola@reinaclara.com

Por favor, indica tu número de pedido en cada consulta.

ReinaClara – entrega transparente, información clara.