Condiciones generales de contratación

Términos y condiciones generales

Estos términos y condiciones generales se aplican a los pedidos realizados a través de la tienda en línea de ReinaClara.

Proveedor

ReinaClara
Nikolai Werner
Bachstraße 8
68165 Mannheim
Alemania

Correo electrónico: hola@reinaclara.com

Alcance de aplicación

Estas condiciones se aplican a todos los pedidos realizados por los clientes a través de nuestra tienda en línea.

Al finalizar un pedido, aceptas estos términos y condiciones generales.

Productos

ReinaClara ofrece productos de belleza tecnológica y cuidado personal para uso cosmético en el hogar.

Nuestros productos no están destinados a diagnosticar, tratar, curar o prevenir enfermedades. No sustituyen el consejo médico ni el tratamiento profesional.

Las imágenes, descripciones y representaciones de los productos tienen fines informativos. Pueden producirse pequeñas variaciones en el color, el embalaje o el diseño.

Pedido

Puedes seleccionar productos en nuestra tienda en línea y añadirlos al carrito de la compra. Antes de finalizar el pedido, puedes revisar y corregir tus datos.

Una vez completado el pedido, recibirás una confirmación por correo electrónico. Esto confirma la recepción de tu pedido.

Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar pedidos si un producto no está disponible, si surgen problemas de pago, si se proporcionan datos incorrectos o si existe un error evidente en la tienda.

Precios y moneda

Los precios mostrados en la tienda son válidos en el momento del pedido.

Para los clientes en México, los precios suelen mostrarse en MXN. El importe final se mostrará en la caja antes de que finalices el pedido.

Dependiendo del proveedor de pagos o del banco, pueden aplicarse cargos adicionales por la conversión de moneda o pagos internacionales. Estos cargos no son aplicados por ReinaClara.

Pago

Las opciones de pago disponibles se muestran en la caja. Los pagos se procesan a través de proveedores de pago externos seguros.

ReinaClara no almacena datos completos de tarjetas de crédito.

El pedido solo se procesará una vez que el pago se haya completado con éxito.

Envío

Enviamos nuestros productos a México. Nuestros productos se envían directamente desde nuestro socio de envío internacional.

El tiempo de entrega estimado es generalmente de 7 a 14 días hábiles a partir del envío del pedido. El tiempo de entrega real puede variar según el destino, el proveedor de envío, los días festivos y el despacho de aduanas.

Para más información, consulta nuestra información de envío.

Aranceles, impuestos y derechos de importación

Los envíos internacionales pueden ser inspeccionados por las autoridades competentes en México. Por lo general, no se aplican aranceles aduaneros adicionales a nuestros pedidos. Sin embargo, en casos individuales, dependiendo del pedido, el método de envío y las regulaciones locales, pueden surgir impuestos, tasas o aranceles de importación adicionales.

Estos posibles costes no son cobrados por ReinaClara, sino por las autoridades competentes o los proveedores de servicios de envío. A menos que se indique explícitamente lo contrario, los posibles costes de importación correrán a cargo del cliente.

RFC o CURP

Para entregas a México, puede ser necesario proporcionar un número de identificación o fiscal mexicano en la caja, por ejemplo, RFC o CURP.

Esta información puede ser necesaria para el envío, el despacho de aduanas o la facturación. Si faltan o son incorrectos los datos requeridos, pueden producirse retrasos en la entrega.

Entrega y dirección

Asegúrate de que tu dirección de entrega sea completa y correcta.

No nos hacemos responsables de retrasos, devoluciones o entregas fallidas debido a información incorrecta o incompleta.

Si un paquete se devuelve debido a una dirección incorrecta, falta de aceptación o no recogida, pueden aplicarse costes de envío adicionales.

Devoluciones y reembolsos

Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido.

Por favor, contáctanos antes de cualquier devolución. Las devoluciones sin contacto previo y sin confirmación de nuestro servicio de atención al cliente pueden no ser asignadas o procesadas correctamente.

Los costes de la devolución correrán a cargo del cliente, a menos que se trate de un producto defectuoso, dañado o incorrecto.

Para más información, consulta nuestra política de devoluciones y reembolsos.

Productos defectuosos o dañados

Si tu producto está defectuoso, dañado o ha sido entregado incorrectamente, contáctanos lo antes posible después de recibir el pedido.

Envíanos tu número de pedido, una breve descripción del problema y fotos o un video del defecto o daño.

Después de revisar tu caso, te ofreceremos una solución adecuada, como un reemplazo, un reembolso u otra asistencia apropiada, según la situación.

Uso y seguridad

Por favor, utiliza nuestros productos solo de acuerdo con las instrucciones de uso.

En el caso de productos de tecnología de belleza, comienza siempre con precaución y ten en cuenta las posibles advertencias de seguridad. No utilices el producto si su aplicación no es adecuada para ti o si tienes preocupaciones de salud.

En caso de dudas, afecciones existentes o problemas cutáneos especiales, debes consultar a un profesional médico antes de usar el producto.

Resultados

Los resultados pueden variar según el tipo de piel, la edad, la aplicación, el estilo de vida y la rutina de cuidado personal.

ReinaClara no garantiza resultados cosméticos específicos.

Cuenta de cliente y comunicación

Eres responsable de que tu información de contacto sea correcta. Te enviaremos información importante sobre tu pedido a la dirección de correo electrónico que nos has proporcionado.

Vales y códigos de descuento

Los vales y códigos de descuento pueden estar sujetos a condiciones, como un valor mínimo de pedido, un período de validez o productos específicos.

Los códigos de descuento no se pueden aplicar retroactivamente a pedidos ya finalizados, a menos que se indique explícitamente lo contrario.

Responsabilidad

No somos responsables de los daños causados por el uso inadecuado de nuestros productos, el incumplimiento de las instrucciones de uso o la información incorrecta proporcionada al realizar el pedido.

La responsabilidad por conducta dolosa o gravemente negligente no se ve afectada.

Modificaciones de estas condiciones

Nos reservamos el derecho de adaptar estos términos y condiciones generales según sea necesario. Para tu pedido, se aplican las condiciones que estaban disponibles en nuestro sitio web en el momento de la compra.

Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre estas condiciones o sobre tu pedido, puedes contactarnos: