Devoluciones y reembolsos

Queremos que estés satisfecho con tu pedido de ReinaClara. Si, a pesar de ello, hay algún problema con tu producto, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Revisaremos tu caso cuidadosamente y te ayudaremos con los siguientes pasos.

Plazo de devolución

Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido.

Por favor, ponte en contacto con nosotros antes de cualquier devolución a través de nuestra página de contacto o por correo electrónico. Las devoluciones sin contacto previo y sin confirmación de nuestro servicio de atención al cliente podrían no ser asignadas o procesadas correctamente.

Envío de la devolución

Nuestros productos son enviados por socios de envío internacionales. Dependiendo del caso, puede ser necesario enviar la devolución a un centro de devoluciones internacional.

Por favor, no devuelvas tu producto hasta que hayas recibido la dirección de devolución exacta y más instrucciones de nuestro servicio de atención al cliente.

Estado de la mercancía

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:

• estar sin daños
• devolverse completo con los accesorios
• estar en su embalaje original, si es posible
• no mostrar signos de uso intensivo
• estar en condiciones higiénicas impecables

Por razones de higiene, los productos que se devuelvan intensamente usados, dañados, sucios o incompletos pueden ser excluidos de la devolución.

Productos defectuosos o dañados

Si tu producto está defectuoso, dañado o ha sido entregado incorrectamente, por favor, ponte en contacto con nosotros lo antes posible después de recibir el pedido.

Por favor, envíanos:

• tu número de pedido
• la dirección de correo electrónico de tu pedido
• una breve descripción del problema
• fotos o un video del defecto o daño
• fotos del embalaje, si llegó dañado

Después de revisar tu caso, te ofreceremos una solución adecuada, como un reemplazo, un reembolso u otra asistencia apropiada, dependiendo de la situación.

Reembolso

Una vez que tu devolución haya sido revisada y aceptada, te lo notificaremos por correo electrónico. El reembolso se realizará a través del método de pago utilizado originalmente.

Ten en cuenta que, dependiendo del proveedor de pagos, el reembolso puede tardar varios días hábiles en aparecer.

Costes de devolución

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, a menos que se trate de un producto defectuoso, dañado o entregado incorrectamente.

En caso de error por nuestra parte, revisaremos el caso individualmente y te informaremos sobre los siguientes pasos.

Paquetes no entregables o devueltos

Si un paquete es devuelto al remitente debido a una dirección incorrecta o incompleta, falta de aceptación o no recogida, por favor, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

En tales casos, pueden incurrirse gastos de envío adicionales si se desea una nueva entrega.

Casos excluidos del cambio

Una devolución o reembolso puede ser excluido si:

• el producto fue dañado por un uso inadecuado
• faltan accesorios o piezas
• el producto muestra signos evidentes de uso
• el producto está sucio o no es apto para una devolución por razones de higiene
• se ha excedido el plazo de devolución
• el producto fue devuelto sin contacto previo

Preguntas sobre devoluciones

Para preguntas sobre devoluciones, reembolsos o productos defectuosos, puedes contactarnos en cualquier momento a través de nuestra página de contacto.

Por favor, incluye siempre tu número de pedido en tu consulta para que podamos procesar tu solicitud más rápidamente.

ReinaClara – transparente, justa y orientada al cliente.