Widerruf & Stornierung

Wir möchten, dass deine Bestellung bei ReinaClara transparent und unkompliziert abläuft. Auf dieser Seite findest du Informationen dazu, wie du eine Bestellung stornieren oder eine Rückgabe anfragen kannst.

Stornierung vor dem Versand

Wenn du deine Bestellung stornieren möchtest, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich nach dem Kauf.

Eine Stornierung ist nur möglich, solange deine Bestellung noch nicht bearbeitet oder an unseren Versandpartner übergeben wurde.

Bitte gib bei deiner Anfrage immer folgende Informationen an:

• Bestellnummer
• E-Mail-Adresse, die du bei der Bestellung verwendet hast
• Grund der Stornierung, falls du ihn angeben möchtest

Sobald eine Bestellung bereits verarbeitet oder versendet wurde, kann sie nicht mehr direkt storniert werden. In diesem Fall kannst du nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie anfragen.

Änderung der Lieferadresse

Wenn du nach deiner Bestellung bemerkst, dass deine Lieferadresse falsch oder unvollständig ist, kontaktiere uns bitte sofort.

Solange die Bestellung noch nicht verarbeitet wurde, versuchen wir, die Adresse zu korrigieren. Sobald die Bestellung an unseren Versandpartner übergeben wurde, können Änderungen möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden.

Für Verzögerungen oder fehlgeschlagene Zustellungen aufgrund falscher oder unvollständiger Adressangaben übernehmen wir keine Verantwortung.

Rückgabe nach Erhalt der Bestellung

Du kannst eine Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung anfragen.

Bitte kontaktiere uns vor jeder Rücksendung. Rücksendungen ohne vorherige Kontaktaufnahme und ohne Bestätigung durch unseren Kundenservice können möglicherweise nicht korrekt zugeordnet oder bearbeitet werden.

Rücksendung

Unsere Produkte werden von internationalen Versandpartnern versendet. Je nach Fall kann eine Rücksendung an ein internationales Rücksendezentrum erforderlich sein.

Bitte sende dein Produkt erst zurück, nachdem du von unserem Kundenservice die genaue Rücksendeadresse und weitere Anweisungen erhalten hast.

Zustand der Ware

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss das Produkt:

• unbeschädigt sein
• vollständig mit Zubehör zurückgegeben werden
• möglichst in der Originalverpackung sein
• keine starken Gebrauchsspuren aufweisen
• hygienisch einwandfrei sein

Aus hygienischen Gründen können Produkte, die intensiv benutzt, beschädigt, verunreinigt oder unvollständig zurückgesendet werden, von der Rückgabe ausgeschlossen sein.

Rückerstattung

Sobald deine Rückgabe geprüft und akzeptiert wurde, informieren wir dich per E-Mail.

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Je nach Zahlungsanbieter kann es einige Werktage dauern, bis der Betrag sichtbar ist.

Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, sofern es sich nicht um ein defektes, beschädigtes oder falsch geliefertes Produkt handelt.

Bei einem Fehler unsererseits prüfen wir den Fall individuell und informieren dich über die weiteren Schritte.

Defekte oder falsch gelieferte Produkte

Sollte dein Produkt defekt, beschädigt oder falsch geliefert worden sein, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich nach Erhalt der Bestellung.

Bitte sende uns Fotos oder ein Video des Problems sowie deine Bestellnummer. Nach Prüfung deines Falls bieten wir dir eine passende Lösung an.

Kontakt

Bei Fragen zu Stornierung, Rückgabe oder Rückerstattung erreichst du uns über unsere Kontaktseite oder per E-Mail:

E-Mail: hola@reinaclara.com

Bitte gib bei jeder Anfrage deine Bestellnummer an.

ReinaClara – klare Abläufe für Bestellung, Stornierung und Rückgabe.