Rückgabe & Erstattung

Wir möchten, dass du mit deiner Bestellung bei ReinaClara zufrieden bist. Sollte es dennoch ein Problem mit deinem Produkt geben, kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Wir prüfen dein Anliegen sorgfältig und helfen dir bei den nächsten Schritten.

Rückgabefrist

Du kannst eine Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung anfragen.

Bitte kontaktiere uns vor jeder Rücksendung über unsere Kontaktseite oder per E-Mail. Rücksendungen ohne vorherige Kontaktaufnahme und ohne Bestätigung durch unseren Kundenservice können möglicherweise nicht korrekt zugeordnet oder bearbeitet werden.

Rücksendung

Unsere Produkte werden von internationalen Versandpartnern versendet. Je nach Fall kann eine Rücksendung an ein internationales Rücksendezentrum erforderlich sein.

Bitte sende dein Produkt erst zurück, nachdem du von unserem Kundenservice die genaue Rücksendeadresse und weitere Anweisungen erhalten hast.

Zustand der Ware

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss das Produkt:

• unbeschädigt sein
• vollständig mit Zubehör zurückgegeben werden
• möglichst in der Originalverpackung sein
• keine starken Gebrauchsspuren aufweisen
• hygienisch einwandfrei sein

Aus hygienischen Gründen können Produkte, die intensiv benutzt, beschädigt, verunreinigt oder unvollständig zurückgesendet werden, von der Rückgabe ausgeschlossen sein.

Defekte oder beschädigte Produkte

Sollte dein Produkt defekt, beschädigt oder falsch geliefert worden sein, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich nach Erhalt der Bestellung.

Bitte sende uns dabei:

• deine Bestellnummer
• die E-Mail-Adresse deiner Bestellung
• eine kurze Beschreibung des Problems
• Fotos oder ein Video des Defekts bzw. der Beschädigung
• Fotos der Verpackung, falls diese beschädigt angekommen ist

Nach Prüfung deines Falls bieten wir dir je nach Situation eine passende Lösung an, zum Beispiel Ersatz, Erstattung oder eine andere geeignete Unterstützung.

Erstattung

Sobald deine Rückgabe geprüft und akzeptiert wurde, informieren wir dich per E-Mail. Die Erstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Bitte beachte, dass es je nach Zahlungsanbieter einige Werktage dauern kann, bis die Rückerstattung sichtbar ist.

Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, sofern es sich nicht um ein defektes, beschädigtes oder falsch geliefertes Produkt handelt.

Bei einem Fehler unsererseits prüfen wir den Fall individuell und informieren dich über die weiteren Schritte.

Nicht zustellbare oder zurückgesendete Pakete

Wenn ein Paket aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse, fehlender Annahme oder nicht erfolgter Abholung an den Absender zurückgesendet wird, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

In solchen Fällen können zusätzliche Versandkosten entstehen, falls eine erneute Zustellung gewünscht wird.

Vom Umtausch ausgeschlossene Fälle

Eine Rückgabe oder Erstattung kann ausgeschlossen sein, wenn:

• das Produkt durch unsachgemäße Nutzung beschädigt wurde
• Zubehör oder Teile fehlen
• das Produkt deutliche Gebrauchsspuren aufweist
• das Produkt verunreinigt oder aus hygienischen Gründen nicht mehr für eine Rückgabe geeignet ist
• die Rückgabefrist überschritten wurde
• das Produkt ohne vorherige Kontaktaufnahme zurückgesendet wurde

Fragen zur Rückgabe

Bei Fragen zu Rückgabe, Erstattung oder defekten Produkten erreichst du uns jederzeit über unsere Kontaktseite.

Bitte gib bei deiner Anfrage immer deine Bestellnummer an, damit wir dein Anliegen schneller bearbeiten können.

ReinaClara – transparent, fair und kundenorientiert.